Ouvidoria
O que é?
Canal de comunicação criado para atuar como intermediário entre a instituição e o público com o intuito de receber, analisar e encaminhar reclamações, sugestões, elogios ou qualquer outro tipo de manifestação dos indivíduos que interagem com a instituição em questão.
Público Alvo?
CIDADAO,PRODUTOR_RURAL,ORGAO_ENTIDADE_PUBLICA,EMPRESA,ENTIDADE_SEM_FIM_LUCRATIVO,SERVIDOR_PUBLICO
Quem Pode Acessar?
Todos
Exigencias?
Ter acesso à internet
Quanto tempo leva?
De 1 (um) dia útil a 1 semana.
Informação Adicional?
O serviço também pode ser realizado por e-mail (ouvidoria@der.pb.gov.br)
Etapas?
1. O cidadão acessa o portal de ouvidoria (https://ouvidoria.pb.gov.br), seleciona a ouvidoria do DER/PB e registra a solicitação. 2. Em caso de reclamação, sugestão ou dúvida, procede-se a abertura do processo. 3. Encaminhamento do processo ao setor responsável. 4. Encaminhamento da resposta ao interessado por e-mail ou carta.
Forma de Prestação?
ONLINE
Orgão Prestador?
Departamento de Estradas de Rodagem da Paraíba