Denúncia, reclamações ou elogios (ouvidoria)
O que é?
Serviço de acolhimento de denúncia, reclamação ou elogio acerta da prestação do serviço de abastecimento de água potável e coleta de esgoto, e seus serviços derivados, como atendimento, faturamento e cobrança.
Público Alvo?
CIDADAO
Quem Pode Acessar?
Clientes da CAGEPA
Exigencias?
Para iniciar o serviço é necessário possuir o número da matrícula do imóvel e do Registro de Atendimento (RA) da solicitação do serviço objeto da denúncia, reclamação ou elogio.
Quanto tempo leva?
20 dias para reclamações; 30 dias para denúncia. De acordo com o Decreto Estadual nº 34.147, de 25 de julho de 2013.
Informação Adicional?
1 - A exigência da matrícula é devido ao público alvo ser clientes da companhia. Já o número da RA é para certificar que houve tentativa de solicitação de algum serviço. 2 - O horário de atendimento segue o horário comercial da CAGEPA, portanto, com pausa entre 11:30 e 13:30 h.
Etapas?
Registro: 1 - informar Matrícula do imóvel e Registro de Atendimento (RA); 2 - Informar dados pessoais e endereço; 3 - Descrever a denúncia, reclamação ou elogio; 4 - anotar o numero do protocolo para acompanhamento. Acompanhamento: 1 - informar o número do protocolo de atendimento.
Forma de Prestação?
ONLINE,PRESENCIAL
Orgão Prestador?
Companhia de Águas e Esgotos da Paraíba