Ouvidoria do Hospital Metropolitano aprimora serviços prestados pela unidade de saúde

A Ouvidoria do Hospital Metropolitano Dom José Maria Pires funciona como um canal direto entre os usuários da unidade de saúde e a gestão hospitalar. Por meio desse instrumento, os pacientes podem registrar opiniões referentes aos atendimentos recebidos, sejam denúncias, reclamações, sugestões ou elogios. O serviço também está disponível aos colaboradores da unidade de saúde. A ouvidoria do Metropolitano funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h com atendimento presencial, nos demais horários, os usuários podem registrar as demandas, através de outros canais de comunicação, tais como: formulários, e-mail ou carta.

De acordo com Maria do Socorro Cavalcante, ouvidora da unidade de saúde, os serviços têm como objetivo aprimorar as atividades exercidas pelo hospital e oferecer ao paciente e seu acompanhante um serviço de qualidade. “Nós somos a ponte. Lidamos diariamente com os mais diversos tipos de manifestações relacionadas aos serviços prestados pela Instituição. Depois de receber as notificações, fazemos uma análise delas e as encaminhamos para as áreas responsáveis. Ficamos felizes quando alguém chega para elogiar, demonstrando satisfação, mas se o contrário acontece, estamos prontas para buscar soluções, a fim de garantir um serviço com excelência” esclareceu.

Já Yara Azevedo, também ouvidora do complexo hospitalar, acrescentou que é fundamental atender os usuários de forma humanizada. “Algumas pessoas nos procuram abaladas emocionalmente, então, damos a elas a oportunidade de falarem, fazemos o real papel do ouvidor, que é ouvir. Com essa atitude, vemos a mudança no semblante das pessoas, elas conseguem acalmar-se e assim, são capazes de compreender algumas situações. A missão de ouvir é gratificante.” concluiu.

Canais – O acesso à Ouvidoria pode ser feito no próprio Hospital Metropolitano ou pelo telefone: (083) 3690-0930. Se preferir o usuário pode enviar um e-mail para: ouvidoriahmetropolitano@gmail.com e registrar sua demanda. Assim também por meio de carta, através do endereço: Ouvidoria do Hospital Metropolitano Dom José Maria Pires – Rua Roberto Santos Correia, S/N, Várzea Nova Santa Rita – PB – CEP: 58.139-000.

Perfil – O Hospital Metropolitano Dom José Maria Pires é a primeira unidade de saúde pública especializada em neurologia e cardiologia da Paraíba. Tem a capacidade de 226 leitos, sendo 60 de UTI, 11 salas de cirurgia e um moderno centro de diagnóstico por imagem. Os pacientes atendidos na instituição são regulados via Secretarias Municipais, em sintonia com o sistema de regulação do Estado.